Cuando llegaron al hospital, se dirigieron rápidamente a la sala de urgencias, con la esperanza de recibir atención inmediata. Sin embargo, lo que les esperaba era una escena caótica de una multitud bulliciosa. La sala estaba abarrotada de personas de todas las edades y con heridas muy diversas. A pesar de la intensidad del dolor de Emily, se vieron atrapados en un juego de espera, que no hizo sino avivar la frustración de David. Su impaciencia crecía a cada momento. «¡¿Cómo podían dejar que su mujer sufriera sin asistencia inmediata?!». Al observar la abarrotada habitación, se dio cuenta de que su espera por ayuda no sería ni mucho menos breve.
Emily encontró cuidadosamente un respiro en el único asiento desocupado, su cuerpo temblaba con cada dolorosa sacudida. Mientras tanto, David se hizo cargo del proceso de facturación, con la mente nublada por la preocupación y la impotencia. La recepcionista, en un intento de tranquilizarla, le dio un plazo provisional que oscilaba entre media hora y tres o incluso cuatro horas. El peso de la angustia de Emily era demasiado para soportarlo. «Por favor, haz algo, David», gritó. David anhelaba poder aliviar su sufrimiento, pero la realidad era cruel e inflexible. Sólo podía sostenerle la mano con fuerza, ofreciéndole su silenciosa presencia como muestra de apoyo, pero eso no la sacaría de su sufrimiento..