Pensó con nostalgia en el amplio y cómodo asiento que había elegido, en los atentos auxiliares de vuelo de la clase preferente que atenderían todas sus necesidades. Con la esperanza de que un enfoque más amable pudiera funcionar, cambió de táctica. «¿Hay alguna posibilidad de cambiar a otra persona a clase turista?», preguntó con un tono de desesperación. «Hoy necesito ese asiento de clase preferente»
El agente lo miró con pesar. «Lo siento mucho, pero no hay sitio en la clase preferente. Ojalá pudiera hacer algo»
Carl recogió enfadado su maleta de mano. Sentía que su vuelo a casa, meticulosamente planeado, se deshacía por segundos. «Esto es inaceptable», dijo secamente. «Espero un servicio mucho mejor que éste»