La azafata intentó responder de forma amistosa. «Sr. Thompson, por favor, cálmese, la Sra. Wilson tiene el mismo billete que usted. Puede comprobar su tarjeta de embarque si lo desea. Eche un vistazo», dijo la azafata en un intento desesperado por mantener la calma. La azafata estaba tan atenta porque reconoció que la anciana era la madre del piloto.
Pero el Sr. Thompson no estaba de acuerdo y se enfadó aún más: «No voy a mirar nada. Ya lo entiendo. Debería haber comprado un billete en clase turista» El feo tono de este maleducado llamó la atención de algunos otros a bordo..